Asiakastarina: Yeply

Pyörähuollon modernisointi

Yeply teki jo erinomaista työtä, kun tapasimme heidät ensimmäistä kertaa. Asiantuntevat pyörämekaanikot tarkastivat, testasivat, korjasivat ja paransivat polkupyöriä. Ja mikä parasta: tämä kaikki tapahtui asiakkaiden kotikulmilla. Yeplyn pyörämekaanikot liikkuvat pakettiautoilla, poimivat pyörät reitin varrelta, huoltavat ne ja palauttavat ne jo myöhemmin samana iltana.

Vuoden 2017 alussa Yeplyllä oli yksi pakettiauto ja suunnitelmat valloittaa maailma. Heillä oli tarkkaan määritelty palveluprosessi asiakkaan tapaamisesta pyörän palauttamiseen. Heiltä puuttui vain keino skaalata toimintamallia, varmistaen samalla korkean laadun säilymisen. He tarvitsivat teknologiakumppanin, joka oli valmis toimimaan nopeasti, tarjoamaan korkeaa laatua ja ymmärtämään, mikä saa startup-yritykset menestymään.

Siinä kohtaan Montel Intergalactic tuli kuvaan. Rakensimme yhdessä Yeplyn kanssa räätälöidyn toiminnanohjausjärjestelmän, joka on heidän asiakaspalvelunsa ydin. Yeplyn toiminnanohjausjärjestelmä automatisoi monia työläitä tehtäviä ja mahdollisti yrityksen skaalaamisen kokonaiseen pakettiautokantaan.

Käyttäjäkokemus pidettiin yksinkertaisena. Yeplyn mekaanikot kirjasivat pyörät sisään, jonka jälkeen pyörä käy läpi kuusivaiheisen prosessin. Koko prosessin ajan pyörän yksittäistä työmerkintää täydennetään asennetuilla komponenteilla, mekaanikon tekemillä muistiinpanoilla ja automaattisilla viesteillä omistajalle.

Toiminnanohjausjärjestelmä auttoi Yeplyn mekaanikkoja, mutta tarvittiin vielä näkymä johdolle toiminnan kehittämiseen. Tätä varten rakensimme raportointi- ja markkinointityökalut suoraan hallintakäyttöliittymään. Päätöksenteko siitä, minne pakettiautoja ajetaan seuraavaksi ja miten markkinointia ohjataan, helpottui näiden työkalujen kautta huomattavasti.

Toiminnanohjausjärjestelmä tarjoaa integraatiot Yeplyn varausjärjestelmään ja heidän julkiseen sivustoonsa yeply.fi.

Yhteistyömme jatkuu. Nyt Yeply on kansainvälistynyt ja toimii Suomessa, Saksassa, Belgiassa ja Alankomaissa. Yeply pitää pyäräsi kunnossa, ja me pidämme heidän pilvisovelluksensa toiminnassa 24/7 MontelCare-pilvenhallintapalvelun avulla.

Kiitos lukemisesta! Nyt on aika varata tapaaminen kanssamme keskustellaksemme siitä, miten asiantuntemuksemme voisi auttaa sinun yritystäsi kasvamaan.